かつて、民泊ブームが各地を席巻し、旅行者にとって「ときめく第一選択肢」となっていました。しかし、現在では多くの人が民泊の利用に慎重になっています。
一体、何がゲストを民泊から遠ざけてしまうのでしょうか？
本日は、ゲストが民泊を「ブラックリスト入り」する原因について見ていきましょう。これらの失敗を避け、サービスの質を向上させるためのヒントにしてください。
1. 実際と異なる写真
SNSの流行により、一部の民泊では「映え」を狙いすぎて、過度なフィルターや加工を施した写真を掲載することがあります。しかし、実際に宿泊してみると、写真とは大きく異なり、期待を裏切られたゲストはガッカリ……。
結果として、「二度と泊まりたくない」と感じるだけでなく、悪い口コミや低評価につながり、予約数の減少を招いてしまいます。
過去のニュースでは、Airbnbで予約した宿が「掲載写真とまったく違った」というクレームが相次ぎました。例えば、あるゲストは、予約時には「快適で清潔」と説明されていた宿に到着すると、
- 目の前に巨大な工事現場があり、騒音がひどい
- 部屋のあちこちに汚れが目立ち、バスルームやキッチンもカビだらけ
- ベランダには異臭を放つ水たまりがあり、苔まで生えていた
こんな状況では、リラックスどころではありませんよね。
「掲載情報とのギャップ」は、ゲストの信頼を損ねる大きな要因になるため、誇張しすぎない正直な情報発信を心がけましょう。
2. 清潔さの欠如
清掃が行き届いていない宿は、どんなに立地やデザインが良くても「泊まりたくない」と思われてしまいます。
例えば、
- シーツやタオルが洗濯されていない
- バスルームにカビが生えている
- 部屋の隅にホコリが溜まっている
こうした問題があると、ゲストはすぐに「もう二度と泊まりたくない」と思うでしょう。
特にホテルと違い、民泊には統一された清掃基準がないため、オーナーの管理意識が直接、宿の評価に影響します。
清掃を徹底することは、ゲスト満足度を上げる最も基本的かつ重要なポイントです。
「また泊まりたい」と思ってもらえるよう、衛生管理には特に注意を払いましょう。
3. 管理体制の不備
民泊は「個性的で自由度が高い」という魅力がありますが、その反面、管理体制が不十分になりがちです。
- 予約後の連絡が遅い
- チェックイン・チェックアウトの手続きが煩雑
- 緊急時の対応が不十分
このような問題があると、ゲストにとってストレスになり、「ホテルの方が安心」と感じさせてしまいます。
特に、安全性やトラブル対応の面で不安を感じるゲストは多いため、スムーズなチェックイン方法や24時間対応可能なサポート体制を整えることが重要です。
4. コストパフォーマンスの低さ
かつて民泊は「リーズナブルでユニークな宿泊体験」を提供するものとして人気を集めました。
しかし、近年は価格が高騰し、一部の民泊は「価格だけは高級ホテル並み、サービスはビジネスホテル以下」という状態になっています。
特に、
- 一泊の料金がホテルよりも高い
- 価格に見合った設備やサービスが提供されていない
こうした状況では、ゲストは「この金額なら普通のホテルに泊まった方が良い」と考えてしまいます。
宿泊料金を設定する際は、周辺のホテルや他の民泊と比較し、「価格と満足度のバランス」を意識することが重要です。
まとめ
民泊がゲストに「ブラックリスト入り」される主な原因は以下の4つです。
- 実際と異なる写真を掲載し、期待を裏切る
- 清掃が行き届かず、衛生面で問題がある
- 管理がずさんで、ゲストが不安を感じる
- 価格が高すぎて、コスパが悪い
これらのポイントを改善することで、より多くのゲストに選ばれる民泊を運営することができます。
民泊運営においては、「正直な情報提供」「清潔で快適な環境作り」「スムーズな管理体制」「適正価格の設定」が成功のカギとなります。
ゲストに「また泊まりたい！」と思ってもらえるような民泊を目指しましょう！